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Genertel lancia la chat diretta fra cliente e Compagnia. Demozzi (SNA): solo il Sindacato si sta attivando per contrastare il fenomeno. E Anapa? In evidenza

Genertel lancia la chat diretta fra cliente e Compagnia. Demozzi (SNA): solo il Sindacato si sta attivando per contrastare il fenomeno. E Anapa?

MILANO - Genertel ha attivato una chat, non solo per la preventivazione e vendita, ma anche per la gestione del post vendita. Il canale di vendita online, che come noto intercetta prevalentemente la clientela che cerca il minor prezzo e quindi esclusivamente un vantaggio in termini di costo della polizza, continua a costituire, per Generali, uno degli obiettivi principali. Ora, la prima Compagnia diretta in Italia, emanazione proprio del Gruppo Generali, innova i propri strumenti di aggressione del mercato introducendo la chat Cliente-Compagnia, attraverso la quale l'assicurato può dialogare con l'impresa senza passare dal telefono, dall'intermediario, dalla posta tradizionale.
"Un tempo - commenta il Presidente Nazionale SNA, Claudio Demozzi - i Gruppi Agenti contestavano rumorosamente ogni iniziativa della Mandante su questo fronte, cioè lungo la strada della disintermediazione, ma evidentemente anche in Generali il clima è cambiato e gli agenti non hanno più la possibilità di far sentire la loro voce di dissenso quando si parla di strategie così invasive e dannose per la Categoria. Mi riferisco nello specifico al GAA Generali, il cui presidente essendo anche presidente di un'Associazione nazionale (Anapa, con qualche centinaio di agenti iscritti, ndr) potrebbe certamente contrastare il fenomeno con tutte le armi del caso, come cerca di fare SNA da sempre". Stiamo parlando di oltre 1.000 click al giorno, distribuiti su 35 digital operatori, a dimostrazione dell'incisività dell'iniziativa.
"Esiste senza dubbio la possibilità di intrattenere i clienti anche con relazioni digitali di questo tipo, ma secondo SNA deve farlo l'agenzia, non l'Impresa!", conclude Demozzi. L'invito, nemmeno troppo velato, è quello di non sottovalutate la chat di Genertel dedicata al cliente finale e non all'Intermediario. L'esempio potrebbe essere presto seguito da altri operatori online con ulteriore rafforzamento della concorrenza a danno degli Intermediari professionali. Gli agenti possono attrezzarsi e predisporre analoghi servizi per i loro clienti. L’unico problema è che se si decide di attivare una chat occorre, come sempre, organizzarsi per dare risposte in tempo reale, quindi dedicare risorse e di conseguenza fare investimenti.
La Redazione

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