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​​​​​Cercare on line, acquistare off line: nel mondo digitale la consulenza professionale assume sempre maggiore rilevanza In evidenza

​​​​​Cercare on line, acquistare off line: nel mondo digitale la consulenza professionale assume sempre maggiore rilevanza

MILANO - Si conferma un quadro ove – anche e soprattutto in un contesto di evoluzione in senso digitale – il ruolo dell’intermediario assume sempre più rilevanza: se la tendenza a reperire autonomamente informazioni è diffusa (e confermata da numerose ricerche di mercato), in un settore delicato come quello del welfare la tendenza che si riconferma è in effetti quella del “cercare on line, acquistare off line”.
Questo spunto di riflessione è offerto (o, meglio, riconfermato) da una recentissima ricerca di mercato condotta dall’Osservatorio Reale Mutua insieme a Nextplora, secondo la quale sarebbe oggi elevata la sensibilità e l’attenzione degli Italiani sul futuro post lavorativo. Il 64% del campione (non precisato, ma definito “rappresentativo della popolazione italiana per quote d’età, sesso ed area geografica”) si è dichiarato disponibile a trasferirsi all’estero dopo la pensione, nella speranza di individuare Paesi nei quali sia possibile conservare l’attuale tenore di vita che il 55% vede messo a rischio dalla cessazione dell’attività professionale ed il 26% considera molto incerto.
Il 33% dei soggetti intervistati teme infatti la povertà assoluta, il 26% l’ipotesi di diventare economicamente un peso per i propri familiari, il 45% l’incapacità di sostenere le spese sanitarie, il 32% di non poter aiutare figli e nipoti. Questo stato d’ansia per il futuro è, secondo l’indagine, determinato dalle incertezze del presente: i cittadini osservano con preoccupazione una situazione caratterizzata da precarietà lavorativa ed uno scenario economico e normativo instabile. Pur essendo la ricerca della Compagnia assicurativa finalizzata e quindi orientata a far emergere i desiderata ed i bisogni dei potenziali clienti in modo da elaborare una strategia commerciale appetibile, emergono dati interessanti sia per quanto riguarda l’atteggiamento dei consumatori verso gli strumenti integrativi di welfare, sia verso il servizio di consulenza professionale.
Il 55% guarda con favore alla previdenza complementare e ritiene importante affrontare la questione con lungimiranza: secondo il 33% è necessario iniziare a pensarci da giovani o comunque all’atto di intraprendere l’attività professionale (38%). Tra gli strumenti individuati, il privilegiato è un fondo pensione (52%), seguito da un piano individuale di risparmio (37%) e dalla polizza assicurativa (11%). Per ottenere consigli, il 42% cerca informazioni on line, il 38% afferma di preferire un consulente, mentre il 19% cerca conforto nelle esperienze di conoscenti (parenti, colleghi e amici).
Ma il 61% di utenti che inizialmente cerca di orientarsi per proprio conto verso un prodotto o l’altro sia tramite una ricerca sul web sia attraverso una sorta di indagine di mercato condotta fra le proprie conoscenze, inevitabilmente dovrà rivolgersi ad una consulenza professionale – che saprà a quel punto indirizzare al meglio il cliente nella scelta definitiva del servizio più idoneo alle sue effettive necessità – nella fase finale dell’acquisto del prodotto. Il feedback positivo del servizio consulenziale ricevuto troverà risonanza e rilancio proprio attraverso quella stessa rete cui inizialmente il potenziale cliente guardava nella convinzione di individuare una completezza di informazioni e conoscenze acquisibili solo attraverso l’intermediazione professionale.
Alessandra Schofield

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