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Le multinazionali americane tornano al rapporto umano con la clientela. Addio al commercio digitale impersonale. Il caso Starbucks In evidenza

Le multinazionali americane tornano al rapporto umano con la clientela. Addio al commercio digitale impersonale. Il caso Starbucks

MILANO - E' partito dagli Stati Uniti il contrordine: "Concentrarsi sul cliente come persona". Dopo oltre un decennio nel quale analisti ed economisti avevano indicato i sistemi online come gli strumenti capaci di soppiantare il rapporto umano, ecco arrivare dalla Starbucks, la popolare catena americana di caffetterie, la decisione inderogabile di chiudere il proprio shop in internet. Una decisione che la multinazionale ha motivato con la volontà di "semplificare i propri canali di vendita". La portavoce della società, Maggie Jantzen, ha sottolineato come i prossimi investimenti Starbucks saranno tutti orientati ai tradizionali punti vendita, identificati "come luoghi da visitare di persona". Addio dunque all'impersonale rapporto cliente-web; spazio all'incontro fra persone. 
Starbucks venne fondata nel 1971. Oggi conta 22.000 punti vendita (oltre 13.000 solo negli Stati Uniti) per un giro d'affari pari a 16 miliardi di dollari.
Luigi Giorgetti

4 commenti

  • Roberta
    Roberta Giovedì, 05 Ottobre 2017 17:59 Link al commento

    le compagnie fanno miliardi di utili, agli agenti briciole e due dita negli occhi, ma i ceo van dicendo che investono sulla rete agenti....o investono la rete agenti ?!

  • Aldo
    Aldo Martedì, 03 Ottobre 2017 19:30 Link al commento

    bisogna ritornare al rapporto umano le velleità ipertecnologiche sono infondate e fanno solo spendere miliardi alle compagnie

  • Sandro
    Sandro Martedì, 03 Ottobre 2017 17:18 Link al commento

    Vorrei approfittare dell'articolo per far notare un fatto. Se, con grande difficoltà, si riescono a trovare i bilanci delle compagnie telefoniche, si noterà come le stesse generano da anni perdite milionarie per le capogruppo, con s/p da paura. L'evidenza è che le compagnie usano gli utili generati dagli intermediari per promuovere la disintermediazione...

  • Raffaele
    Raffaele Lunedì, 02 Ottobre 2017 15:06 Link al commento

    nulla a che fare con le assicurazioni

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