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Allianz, agenti sì o agenti no? Botta e risposta fra l'A.d. Giacomo Campora e il Presidente nazionale Sna Claudio Demozzi In evidenza

GIACOMO CAMPORA GIACOMO CAMPORA

MILANO - Botta e riposta fra l'A.d. di Allianz Giacomo Campora e il Presidente nazionale Sna Claudio Demozzi. Oggetto del contendere alcune recenti dinamiche commerciali della compagnia che porterebbero ad allontanate la clientela dal tradizionale rapporto diretto con gli agenti. Riportiamo la nota del Ceo e A.d. Allianz a margine dell'articolo di Snachannel titolato "Allianz, prove tecniche di gestione Rcauto senza gli agenti. Il punto sul servizio 'Stop & Drive' e sui termini di sospensione della polizza" e la risposta del Presidente nazionale Sna.

"Spettabile Redazione, nella vostra frettolosa analisi della innovativa opzione Stop&Drive ci sono un po’ di legittime domande alle quali sarà facile rispondere. Lasciatemi però prima di tutto osservare che oggi le polizze RCA sono state dematerializzate e quindi le analisi fatte da Allianz nel progettare l’opzione sono orientate a consentire tutti gli opportuni e tempestivi aggiornamenti delle banche dati.
Qualora i clienti attivino la sospensione, come previsto anche dal decreto del Governo, saranno informati proprio come immaginate voi. Ci sarà un reminder quotidiano, per evitare che si possano creare involontariamente le condizioni che descrivete. Ci sono molte altre smart features che se vi interessasse potremo spiegarvi bene.
I nostri Agenti hanno accolto positivamente l’innovazione perché sono interessati agli strumenti moderni e lavorano con sistemi informatici alla avanguardia che hanno consentito loro di non subire praticamente l’impatto del lockdown di marzo e aprile.
Abbiamo anche sviluppato altre idee per aiutare le agenzie, ma non è qui il forum per discuterne.
Infine, gli Agenti Allianz hanno firmato un accordo digital a contenuti fortemente innovativi, adottato ed adattato poi da altre compagnie.
Il mondo cambia, i clienti cercano soluzioni flessibili e moderne e Allianz e i suoi agenti si adeguano.
Con i migliori auguri di buon lavoro.
Giacomo Campora
AD e CEO, Allianz SpA"

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"Egregio dr. Campora, leggo sempre con interesse le Sue osservazioni ed apprezzo la consueta chiarezza con la quale le espone ai lettori di Snachannel.

Con altrettanta chiarezza, sarei lieto potesse considerare alcuni aspetti che forse non sempre Le sono riportati o rappresentati per quelli che sono. Mi riferisco ad esempio al fatto che nella prassi quotidiana le polizze RCA, benchè teoricamente dematerializzate, fatta eccezione per le grandi piazze, sono trattate, gestite, in modo tradizionale in buona parte delle agenzie assicurative. Vengono stampati i simpli, illustrati e sottoposti per la sottoscrizione ai clienti, consegnati in copia originale con tanto di cartelletta portadocumenti personalizzata e gadget vari. Molto spesso con incasso per contante a mani dell’agente o del personale d’agenzia. Nelle zone periferiche della Nazione, è questa la prassi più seguita. Naturalmente, con le dovute eccezioni.
Come Lei ben sa, una circolare ministeriale precisa altresì che in caso di discordanza tra la documentazione dell’automobilista e la risultanza della banca dati, prevale la prima in caso di controllo stradale. La circolare è stata emanata per porre rimedio ai numerosi casi di malfunzionamento della banca dati e per evitare i numerosi sequestri dei mezzi e sanzioni che sono stati effettuati proprio a seguito di imprecisioni dell’anzidetta banca dati.
Inoltre, viviamo in un Paese nel quale ancora molti automobilisti-clienti-assicurati dimenticano la scadenza della polizza RCA e soltanto dopo ripetuti solleciti, a cura del personale agenziale, provvedono al rinnovo. Mi permetta di nutrire seri dubbi sull’efficacia degli alert, dei reminder da Lei citati, in caso di sospensione della polizza attuata autonomamente dal cliente, conservando il cartaceo della documentazione di copertura…
Quanto a come abbiano accolto (“positivamente”?) l’innovazione gli agenti Allianz, mi permetta di esprimerLe ulteriori dubbi, basati sulle numerose segnalazioni giunte al Sindacato e sulle sollecitazioni che ho ricevuto personalmente, da colleghi Allianz, affinché il Sindacato denunciasse con determinazione gli aspetti più critici dell’iniziativa.
In merito all’accordo digital, che ci ricorda “gli Agenti Allianz hanno firmato”, senza dubbio contiene “contenuti fortemente innovativi” ed è stato in qualche modo copiato da altre Compagnie, apportandovi profonde variazioni. Il Sindacato a suo tempo aveva raccomandato ai GAA Allianz di negoziare più di dieci variazioni per salvaguardare gli interessi degli Agenti. A quanto mi risulta, la compagnia non ha accolto nessuna delle indicazioni SNA e l’accordo è stato sottoscritto senza modifiche. Forse solo oggi ci si può rendere conto, fino in fondo, del reale contenuto di un documento assai complesso e molto articolato.
Lei scrive: 'Il mondo cambia, i clienti cercano soluzioni flessibili e moderne e Allianz e i suoi agenti si adeguano'.
Converrà che oggi risulta assai difficile comprendere esattamente cosa cerchino i clienti, in questa particolare fase storica. Certo, il mondo cambia, ma i clienti continuano a cercare prima di tutto –questa è solamente la mia modesta opinione- serietà, professionalità, efficienza, affidabilità, chiarezza, coerenza tra gli impegni presi e quelli mantenuti. La “flessibilità” da Lei citata, ai più appare come l’ennesima trovata di marketing destinata forse a rendere ancora più fumoso e poco trasparente il rapporto tra chi offre e chi sottoscrivere un contratto complesso e fitto di pregiudizi come quello assicurativo.
Grazie per l’attenzione ed auguri di buon lavoro anche a Lei.
Claudio Demozzi
Presidente nazionale SNA"

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