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Creditras risponde al cliente: Vuole la copia della polizza? Ripassi tra alcuni mesi. Demozzi (Sna): Ecco a voi il modello distributivo bancario quando si parla di intermediazione assicurativa In evidenza

Creditras risponde al cliente: Vuole la copia della polizza? Ripassi tra alcuni mesi. Demozzi (Sna): Ecco a voi il modello distributivo bancario quando si parla di intermediazione assicurativa

MILANO - È un flusso continuo di segnalazioni e reclami e quando parliamo di distribuzione assicurativa mediante sportelli bancari troppo spesso parliamo di disservizi ai clienti. L’ennesimo caso pervenuto in Redazione riguarda un cliente al quale in occasione della concessione di un mutuo la banca Unicredit sottopone la sottoscrizione di una polizza vita di investimento per 100 mila euro. Trascorrono alcuni anni e quando il cliente, la scorsa settimana, richiede alla compagnia Creditras (gruppo Allianz) la copia del contratto a suo tempo sottoscritto, si vede rispondere che a causa dello smart-working la compagnia non è in grado di assolvere alla richiesta ed invita il cliente ad inoltrare nuovamente l’istanza “nei prossimi mesi”.
Il cliente ha presentato prontamente reclamo per il disservizio.
Viene da chiedersi se analoga risposta fosse rilasciata da un’agenzia assicurativa indipendente, quali sarebbero le conseguenze. Viene altresì da chiedersi quali controlli interni e quali processi garantiscano che simili disservizi non abbiano a ripetersi su una moltitudine di clienti.
Per il Presidente nazionale Sna Claudio Demozzi “si tratta dell’ennesima dimostrazione di quanto il modello distributivo bancario non risulti adatto all’intermediazione dei contratti assicurativi e quanto il rapporto diretto con le compagnie lasci a desiderare in materia di assistenza e tutela della clientela".
La Redazione

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