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Allianz "Ultra", la compagnia scrive ai clienti ed esplode la confusione? Demozzi (Sna): Urgente un confronto con i Gruppi aziendali agenti In evidenza

Allianz "Ultra", la compagnia scrive ai clienti ed esplode la confusione? Demozzi (Sna): Urgente un confronto con i Gruppi aziendali agenti

MILANO - In questi giorni Allianz ha diramato una nuova comunicazione ai clienti, informando della sostituzione dei contratti “Casa&Cose” ex Milano-Sasa con il nuovo contratto “Ultra casa e patrimonio”. Nella comunicazione sono state allegate le nuove schede di polizza, che riassumono le principali garanzie, le franchigie e le somme assicurate.
Purtroppo però per i clienti, molte di queste comunicazioni sono risultate palesemente errate e le informazioni fornite agli assicurati sono risultate difformi dai contratti originariamente sottoscritti. Alcune agenzie sono state sommerse dalle chiamate dei clienti, alcuni solo incuriositi dalla copiosa documentazione cartacea ricevuta, altri arrabbiati per l’incongruenza di quanto comunicato. Gli agenti hanno altresì scoperto che, in seguito al nuovo sistema di numerazione dei “moduli” di polizza adottato dalla compagnia, nel gestionale agenziale ciascuna singola polizza si è trasformata spesso in una molteplicità di coperture, con diverso numero di riferimento e dunque con la moltiplicazione dei contratti abbinati a ciascuna anagrafica. Ciò ha comportato un aggravio gestionale esteso a tutto il portafoglio clienti.
“Abbiamo ragione di ritenere che questa nuova modalità di gestione dei contratti non sia adeguata a buona parte dei sistemi gestionali agenziali in commercio; stupisce che queste innovazioni siano messe in atto senza il necessario preventivo confronto con gli agenti, ma soprattutto che la compagnia non abbia saputo evitare preventivamente queste gravose conseguenze”, ha detto il Presidente nazionale Sna Claudio Demozzi, che sappiamo ansioso di “poterci confrontare su questo tema con i Gruppi aziendali agenti Allianz, al più presto”. 
La Redazione