MILANO - Il piano strategico riguardante la digitalizzazione autonoma delle agenzie elaborato da SnaS Srl, la società di servizi del Sindacato, è orientato alla realizzazione di collaborazioni tecnologiche e commerciali che consentano agli agenti di mettere in atto modelli gestionali e di sviluppo capaci di preservare nel tempo la centralità distributiva delle agenzie nel mercato. Il Consiglio di Amministrazione di SnaS ha pertanto diretto il proprio approfondimento verso il tema dell’integrazione tra l’attività tradizionale dell’agente imperniata sulla relazione personale e fiduciaria con il cliente e la digitalizzazione di cui sono portatrici le società insurtech che forniscono nuove tecnologie, piattaforme e modelli di business.
Dalla ricerca delle migliori soluzioni finalizzate al potenziamento dello sviluppo commerciale delle agenzie attraverso la personalizzazione dell’offerta e la semplificazione delle procedure, nasce il rapporto di collaborazione avviato nei mesi scorsi con Yolo, la startup italiana leader nelle assicurazioni digitali. A Marco Bartolozzi, Amministratore delegato di Yolo Srl (Yolo Group), abbiamo chiesto di illustrare ai lettori di Snachannel quali siano le opportunità offerte agli iscritti Sna per affrontare al meglio le nuove sfide del mercato.
Dottor Bartolozzi, gli agenti continuano a essere il perno distributivo del mercato assicurativo e sono chiamati ad affrontare sfide gestionali e commerciali molto impegnative. Quali risposte offre loro Yolo Broker?
Tre anni fa abbiamo lanciato Yolo Insurance Network (Yin), una piattaforma di servizi, sviluppata con tecnologia proprietaria, nata per attuare il modello distributivo phygital e digital, nella nostra visione il modello che combina meglio le peculiarità del mercato assicurativo italiano con i cambiamenti determinati dalle tecnologie digitali. Credevamo, e lo crediamo ancora, che la strada da seguire fosse far leva sulla centralità degli intermediari nel mercato per innovare l’offerta, adeguandola all’evoluzione della domanda e degli stili di vita e di consumo.
Yolo Insurance Network si è posizionata come strumento per potenziare e diversificare l’offerta degli agenti e per contribuire all’efficienza della gestione. Operiamo, quindi, in due direzioni; proponiamo agli intermediari prodotti semplici, personalizzabili e trasparenti, quello che il mercato oggi chiede; offriamo strumenti digitali per aumentare la velocità di risposta degli intermediari al mercato.
Su quali prodotti avete puntato per costruire il portafoglio?
L’obiettivo è coprire oggi le principali aree di rischio di persone-famiglie, professionisti e imprese attraverso un portafoglio di prodotti costruiti in partnership con compagnie primarie e proposti a condizioni competitive.
Nell’ultimo anno il portafoglio, che ora conta 30 prodotti, è stato arricchito per adeguarlo all’evoluzione della domanda. Penso, per il segmento persone-famiglie, alla polizza per l’abitazione che permette ogni mese di modificare garanzie e massimali in funzione delle esigenze. Nel segmento professionisti, abbiamo introdotto prodotti che non tutelano solo il rischio di RC ma anche la persona. Per le imprese, abbiamo creato prodotti per tutti i rischi associati all’uso di energia da fonti fotovoltaico e una polizza per il rischio cyber a emissione diretta, senza necessità di compilazione di questionario assuntivo. Il motivo conduttore dell’offerta è quello che ho appena ricordato ma che mi piace sottolineare: semplicità, flessibilità, trasparenza.
Entro l’anno anche per le imprese piccole e micro diventerà obbligatoria l’assicurazione contro i danni da catastrofi naturali. Come vi siete preparati per questo appuntamento?
La combinazione tra rischi emergenti, come sono i rischi collegati al cambiamento climatico, e i nuovi obblighi normativi sta generando una domanda assicurativa da parte delle imprese che richiede soluzioni innovative, nella costruzione del prodotto e nella distribuzione.
Non abbiamo pensato solo al prodotto in sé, realizzato con Net Insurance, ma a una soluzione per trasformare l’obbligo assicurativo in un’opportunità di ottimizzazione della gestione dei rischi delle imprese. Crediamo sia questa la strada per valorizzare l’opportunità commerciale che sta aprendosi con quest’obbligo assuntivo.
Mettiamo a disposizione degli agenti un sistema semplice per ottenere un preventivo personalizzato e finalizzare l’acquisto in pochi click, potendo contare su un prodotto di elevata qualità. Per le quotazioni d’imprese di medie e grandi dimensioni mettiamo a disposizione anche un servizio di screening di mercato per rilevare le migliori soluzioni con il supporto del nostro reparto di underwriting.
Che cosa offre oggi Yin agli agenti sul fronte dell’assistenza operativa?
Mettiamo a disposizione degli intermediari anche uno strumento per l’analisi dei bisogni assicurativi (Aba), che individua i principali rischi ai quali un’azienda è esposta, fornisce risposte sulle polizze più adeguate a mitigarli o annullarli. Inserendo la sola partita Iva, il sistema fornisce i dati di base per una prima valutazione del rischio, da completare a cura dell’agente, e per formulare i preventivi. In settembre, inoltre, è partito Yo Insurance Assistant, un Agent AI per che supporta le attività di vendita e consulenza degli intermediari.
Come si posiziona l’Agent AI nella vostra offerta di servizio?
Yo Insurance Assistant è uno strumento che valorizza le competenze professionali e le capacità di consulenza creando le condizioni per accelerare lo sviluppo commerciale. Rafforza la capacità degli agenti di personalizzare il servizio con soluzioni mirate e aumenta l’efficacia commerciale con indicazioni per gestire al meglio la relazione con i clienti. Supporta gli agenti nella vendita con suggerimenti sui punti di forza da valorizzare nel corso della trattativa.
Risponde, inoltre, a tutte le domande sulle caratteristiche dei prodotti. Tra le funzionalità di Yo Insurance Assistant rientrano la generazione di preventivi in tempo reale e gli strumenti di coaching commerciale.
Yo Insurance Assistant facilita inoltre la gestione operativa permettendo una maggiore rapidità nella gestione delle richieste e l’esecuzione diretta di azioni dispositive, come la sottoscrizione dei preventivi. Contiamo d’introdurre nuove funzionalità nel prossimo futuro per incrementare l’efficienza della gestione e la qualità del servizio.
Qualche mese fa avete stipulato una convenzione con SnaS, la società di servizi di Sna, con l’obiettivo dialogare con agli agenti. Che cosa sta emergendo da questo dialogo?
L’accordo con SnaS serve, oltre, com’è ovvio, a promuovere le adesioni a Yolo Insurance Network, anche a capire attraverso l’esperienza di chi ogni giorno si misura con i problemi di persone, professionisti e imprese, quali sono le soluzioni più efficaci e come vanno comunicate. Per questo agli incontri con gli agenti abbiamo dato il taglio del workshop: cioè, momenti di confronto, non solo presentazioni. Nei primi incontri abbiamo registrato un forte interesse verso gli strumenti operativi digitali, segno evidente della consapevolezza che l’innovazione sarà decisiva per continuare a essere competitivi.
Roberto Bianchi
Una risposta innovativa alle nuove sfide tecnologiche provenienti dal mercato. Intervista a Marco Bartolozzi (Yolo)
